Garantie

Chez Ralph Jacobs Jewellers, nous nous engageons à offrir un savoir-faire de la plus haute qualité pour chaque bijou que nous créons. Pour soutenir cet engagement, nous offrons une garantie de fabrication à vie qui couvre les défauts de matériaux et de fabrication, garantissant que vos bijoux restent un bien précieux pour les années à venir. Cette garantie est conforme à la loi sud-africaine sur la protection des consommateurs (CPA).

Notre garantie de fabrication à vie couvre les défauts de fabrication spécifiques qui ont un impact sur l'intégrité structurelle, la sécurité ou la durabilité de vos bijoux. Vous trouverez ci-dessous des exemples de ce qui est couvert :

Défauts de fabrication

• Porosité importante : Grands vides ou amas de pores dans le métal qui fragilisent les bijoux et peuvent entraîner des fissures ou des cassures.
• Pierres mal fixées : Pierres détachées en raison d'une fixation inadéquate lors de la fabrication.
• Réglages des griffes : réglages des griffes qui sont mal conçus, comme des griffes qui se cassent ou se plient immédiatement après l'achat.
• Défauts structurels : joints de soudure faibles ou séparations où différentes parties du bijou ont été jointes, indiquant une mauvaise qualité de fabrication.
• Sous Karat : La garantie couvre les cas où la pureté du métal ne correspond pas au poids en carats indiqué (par exemple, l'or vendu comme 18 carats mais testé en dessous de 75 % de pureté).

Certains problèmes ne sont pas couverts par notre garantie car ils ne relèvent pas des défauts de fabrication. Il s'agit notamment de :

Caractéristiques inhérentes ou naturelles des métaux

• Décoloration : Décoloration et ternissement des métaux dus à l’exposition à l’air, à l’humidité et aux produits chimiques et changements de couleur du métal (comme l’usure du placage au rhodium).
• Douceur du métal : rayures, bosses, flexions et porosité mineure dues à la douceur ou aux propriétés inhérentes du métal.

Caractéristiques inhérentes au design ou au style

• Motifs délicats : dommages causés par les motifs délicats susceptibles de s'accrocher, de se plier ou d'user les détails fins.
• Mouvement dans les montures : Tout mouvement dans les montures de pierres précieuses conçu pour permettre la flexibilité.

Demandes personnalisées :

Tout dommage résultant de demandes personnalisées qui s’écartent de nos directives recommandées, telles que :

• Ajustements de la largeur, de la profondeur, de l’intégrité structurelle ou inclusion d’éléments délicats ou saillants.

Usure normale

• Bagues pliées ou déformées : bagues qui se plient ou se déforment en raison d'une taille inappropriée, d'une usure quotidienne ou de dommages accidentels.
• Usure des griffes : griffes qui s'usent, se plient ou se cassent en raison d'une usure normale, d'impacts ou de dommages accidentels, entraînant le détachement ou la perte de pierres.
• Ternissement et décoloration : Décoloration des métaux due à l’exposition à l’humidité, aux produits chimiques ou à l’air.
• Rayures et bosses : Toutes rayures et bosses de surface dues à une utilisation quotidienne.
• Chaînes ou fermoirs cassés : Chaînes ou fermoirs qui se cassent en raison d'une traction, d'un accrochage ou d'un stockage inapproprié.

Mauvais entretien ou dommages accidentels

• Dommages résultant d’une mauvaise manipulation, d’une exposition à des produits chimiques, d’accidents ou d’autres facteurs externes.

Réparations non autorisées

• Toute réparation ou modification effectuée par un bijoutier autre que Ralph Jacobs annulera cette garantie.

Perte

• Qu'il s'agisse d'une perte partielle ou totale du bijou ou des pierres précieuses qu'il contient. Cela comprend, sans toutefois s'y limiter, la perte de l'article entier, de la ou des pierres centrales ou de la ou des pierres d'accentuation en raison d'une perte accidentelle, d'un vol ou de toute autre circonstance entraînant la perte du bijou ou de ses composants.

Les consommateurs en Afrique du Sud bénéficient de droits légaux en vertu de la loi sur la protection des consommateurs, qui prévoit une garantie de six mois à compter de la date d'achat. Pendant cette période, les consommateurs peuvent retourner les produits jugés défectueux pour une réparation, un remplacement ou un remboursement. La garantie de fabrication à vie Ralph Jacobs s'étend au-delà de cette période et couvre les défauts de matériaux et de fabrication pendant toute la durée de vie du produit.

Nous vous recommandons de faire inspecter et entretenir régulièrement vos bijoux. Les griffes, les montures et les fermoirs peuvent s'user avec le temps, et des inspections régulières peuvent aider à prévenir les pertes ou les dommages.

Cette garantie ne couvre pas les dommages ou les pertes résultant d'événements imprévus tels que des catastrophes naturelles, des vols ou des accidents indépendants de la volonté de Ralph Jacobs Jewellers.

Veuillez inspecter vos bijoux immédiatement après réception. Si vous constatez des défauts ou des problèmes, veuillez les signaler à Ralph Jacobs Jewellers dans les 7 jours pour garantir une couverture adéquate dans le cadre de cette garantie.

Après la période de garantie légale de six mois de la CPA, Ralph Jacobs se réserve le droit de déterminer si un article défectueux sera réparé, remplacé ou échangé dans le cadre de notre garantie de fabrication à vie. Les remboursements ne seront pris en compte que dans les six premiers mois.

Les exemples de défauts couverts et exclus fournis dans cette garantie sont illustratifs et non exhaustifs. Chaque réclamation ou problème sera évalué au cas par cas , en tenant compte des circonstances et des mérites spécifiques de la situation. Ralph Jacobs Jewellers se réserve le droit de prendre la décision finale quant à savoir si un défaut ou un problème relève des termes de cette garantie.

Ralph Jacobs se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour ces politiques à tout moment sans préavis. Toutefois, tout changement important affectant matériellement vos droits ou obligations vous sera communiqué par les canaux appropriés. Nous vous recommandons de consulter régulièrement nos politiques pour rester informé de toute mise à jour.