Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, retournez-le simplement dans les 30 jours.

Tous les retours seront facturés 500,00 R. Cependant, si vous respectez notre politique de retour et que votre retour est éligible à la livraison gratuite, nous vous rembourserons les 500,00 R sur le mode de paiement d'origine que vous avez utilisé une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles retournés.

Veuillez noter que nos délais de retour et d'échange commencent lorsque votre achat est disponible pour l'expédition ou le ramassage.

Nous nous engageons à respecter la loi sur la protection des consommateurs (CPA) d'Afrique du Sud . Conformément à la CPA, les consommateurs ont le droit de retourner les produits défectueux dans les six mois suivant l'achat pour un remboursement, une réparation ou un remplacement sans frais. Les produits défectueux sont définis comme ceux qui présentent des imperfections matérielles lors de la fabrication ou toute caractéristique qui rend le produit moins utile, sûr ou durable qu'un consommateur ne pourrait raisonnablement s'y attendre. Cela n'inclut pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'accidents ou de l'usure normale. Nos politiques de retour et d'échange sont conçues pour répondre à ces exigences légales tout en garantissant la satisfaction du client.

Commandes en dehors de notre politique de retour de 30 jours (y compris les commandes en mode Layaway).

• Bagues qui ont été redimensionnées ou modifiées.
• Bijoux fins gravés. Veuillez noter que même si vous pouvez retourner une bague gravée, nous facturons 1 500,00 R pour supprimer la gravure personnalisée.
• Bijoux fins personnalisés, tels que des colliers avec nom.
• Articles qui ont déjà été échangés.
• Bijoux sur mesure.
• Toutes les commandes qui ont été modifiées en cours de traitement.

Attention : même les articles non retournables, comme les modèles personnalisés, peuvent toujours être retournés s'ils s'avèrent défectueux en vertu du CPA dans les six mois. Cependant, cela n'inclut pas les défauts causés par une mauvaise utilisation, un abus, des accidents ou une usure normale.

Les diamants ou pierres précieuses en vrac doivent être retournés dans les 7 jours .

Les articles doivent être non portés, non utilisés, dans leur emballage d'origine et inclure toute la documentation originale.

• Autorisation de retour requise : Un numéro d'autorisation de retour émis par Ralph Jacobs est requis pour tous les retours. Les colis sans numéro d'autorisation ne seront pas acceptés. L'autorisation de retour est active pendant sept jours à compter de son émission et le colis doit être expédié dans ce délai.

• Haute saison (du 1er novembre au 1er février) : Pendant cette période, nous ne pouvons pas accepter les retours. Cependant, une autorisation de retour est requise dans le délai de retour standard. L'activation de l' autorisation de retour sera prolongée pour s'adapter à cette période de forte activité.
• Les collectes et les dépôts en magasin seront programmés après le 1er février pour les retours avec une autorisation de retour valide.
• Cette restriction ne s'applique pas aux articles retournés en raison de défauts conformément au CPA.

Une fois votre commande retournée, notre équipe d'assurance qualité recevra et inspectera votre/vos article(s) pour s'assurer qu'ils ne sont pas portés et vérifier que tous les cadeaux promotionnels avec l'achat sont présents avant d'émettre un échange ou un remboursement.

Lorsque vous retournez votre/vos article(s), veuillez suivre ces instructions d'emballage pour garantir que votre retour soit traité sans problème :

• Emballage d'origine : placez les articles dans leur emballage d'origine. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, placez soigneusement chaque article dans une petite boîte ou un petit récipient.
• Mise en boîte : placez la ou les petites boîtes/conteneurs dans une boîte plus grande et fermez-la hermétiquement.
• Numéro d'autorisation d'expédition : inscrivez votre numéro d'autorisation d'expédition à l'extérieur du colis. Vous trouverez ces informations dans votre e-mail de confirmation de retour.
• Enlèvement par coursier : si vous avez choisi l'enlèvement, le coursier vous fournira un sac d'expédition. Placez le plus grand carton à l'intérieur du sac d'expédition et fermez-le vous-même.
• Scellage : Ne donnez pas le carton au transporteur sans le placer à l'intérieur du sac d'expédition et le sceller vous-même.
• Étiquetage : Assurez-vous que l’étiquette de retour du transporteur est placée à l’extérieur du sac d’expédition.

Remarque : lorsque vous remplissez le formulaire de retour, vous devrez télécharger des images de l'emballage de chaque article et du colis final scellé. Pour vous assurer que votre retour est entièrement assuré, veuillez utiliser notre étiquette d'expédition gratuite et suivre attentivement les instructions d'emballage, notamment en plaçant vos articles dans une boîte ou un conteneur plus petit, puis en le plaçant dans une boîte plus grande (double emballage).

Les articles peuvent être retournés et échangés dans un délai de 30 jours sous forme de crédit sur votre compte en ligne du montant payé pour effectuer un nouvel achat. Une fois votre commande retournée, notre équipe d'assurance qualité recevra et inspectera votre/vos article(s) pour s'assurer qu'ils sont en état neuf et vérifiera que tous les cadeaux promotionnels avec l'achat sont présents avant d'émettre un crédit d'échange.

Remarque : les consommateurs ont le droit de retourner les produits défectueux dans les six mois suivant l'achat pour un remboursement, une réparation ou un remplacement conformément à la loi CPA. Les produits défectueux n'incluent pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, des accidents ou l'usure normale .

Les articles peuvent être retournés et remboursés sous 7 jours . Une fois votre commande retournée, notre équipe d'assurance qualité recevra et inspectera votre/vos article(s) pour s'assurer qu'ils sont en état neuf et vérifiera que tous les cadeaux promotionnels avec l'achat sont présents avant d'émettre un remboursement.

Les remboursements pour les produits défectueux seront traités rapidement conformément au CPA, généralement dans un délai de 15 jours ouvrables .

Produits non éligibles à un remboursement :

• Cadeaux.
• Cartes cadeaux.

L'achat comparatif consiste à acheter plusieurs produits dans le but d'en garder un et de retourner le reste. Pour maintenir la haute qualité de nos pièces et maintenir nos prix compétitifs, l'achat comparatif n'est pas autorisé . Si nous soupçonnons qu'une commande est comparative, son expédition ou son retour peuvent être bloqués.

Remarque : cette politique n'affecte pas votre droit de retourner les produits défectueux en vertu du CPA. Les produits défectueux n'incluent pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, des accidents ou l'usure normale.

Les cartes-cadeaux ne sont pas transférables et ne peuvent pas être retournées ni échangées contre de l'argent . Tout solde inutilisé restera disponible pour de futurs achats sous le même code de référence de carte-cadeau. Ralph Jacobs n'est pas responsable des cartes-cadeaux volées ou égarées.

Nous offrons un redimensionnement gratuit de la bague (une taille au-dessus ou en dessous) dans les 60 jours , ce qui permet d'augmenter ou de diminuer la taille. La politique de 60 jours commence lorsque votre achat est disponible pour la première fois pour l'expédition ou le ramassage.

Bagues qui ne peuvent pas être redimensionnées :

• Les bagues d'éternité ne peuvent pas être redimensionnées en raison de leur conception, mais elles peuvent être échangées dans le cadre de notre politique de 30 jours.
• Les métaux alternatifs (tels que le tantale ou le titane) ne peuvent pas être redimensionnés, mais ils peuvent être échangés dans le cadre de notre politique de 30 jours.
• Les bagues personnalisées, modifiées et gravées peuvent être redimensionnées mais sont soumises à des frais de redimensionnement.

En dehors de la période de redimensionnement gratuit de 60 jours, les bagues peuvent être redimensionnées moyennant des frais à condition qu'elles se situent dans la plage de tailles recommandée.

Vous pouvez retourner les articles à Ralph Jacobs pour réparation. Une fois votre commande retournée, notre équipe d'assurance qualité recevra et inspectera vos articles et vous fournira un devis de réparation pour votre approbation. Si le dommage est dû à un défaut de fabrication ou de conception , nous couvrirons le coût de la réparation et les frais de messagerie dans le cadre de notre garantie.

Remarque : Si un article est réparé en raison d'un défaut, la réparation sera accompagnée d'une garantie de trois mois , comme l'exige la CPA.

Éléments qui ne peuvent pas être réparés :

• Articles non fabriqués par Ralph Jacobs.
• Pierres précieuses ébréchées ou fissurées.
• Articles fabriqués à partir de métaux alternatifs, tels que le tungstène ou le titane.
• Articles présentant des dommages irréparables.

Ralph Jacobs se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour ces politiques à tout moment sans préavis. Toutefois, tout changement important affectant matériellement vos droits ou obligations vous sera communiqué par les canaux appropriés. Nous vous recommandons de consulter régulièrement nos politiques pour rester informé de toute mise à jour.